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青岛海信空调维修中心之做好服务真那么难吗?

作者:青岛海信空调售后服务电话  来源:www.hisense-jd.com  发表时间:2016/10/25   浏览:

青岛海信空调维修中心之做好服务真那么难吗?
 
总有服务商抱怨现在的服务没法干,用户也越来越难“伺候”,动不动就来个投诉,出力不讨好不说,还要受一肚子气。我也是做服务的,固然存在所谓的用户“刁难”,但这些“刁难”大多数时候成了结交朋友的桥梁。偶然的机会,我注意到了东西,让我投诉率几乎降到零。分享我的体会,希望可以帮助到大家。
 
一、把细节做到极致。 我是做空调安装和维修的,习惯性的将旅游鞋换成皮鞋,佩戴一次性医用胶皮手套和酒精棉给用户安装/更换滤芯,安装机器前将用户的橱柜擦拭一遍,将擦过水的抹布拧干,用预先准备好的方便袋收集抹布里拧出的水。这样做的原因其实很简单,净水器的产物是入口之物,所以在服务时,我更加注意相关的服务细节,用户觉得我比他更在意,自然不会给我找麻烦。
 
 
二、真正的为用户着想。这句话说出来好像是在喊口号,但如果真正的做到了,那从此不会有投诉。去年快过春节,接到400派的一条工单,要求上门更换滤芯,到用户家发现机器才用了三个月。在交谈中,用户有些抱怨,觉得平时也不怎么用,更换的频率感觉有些快,但是不换又担心用水的安全。在确认机器滤芯没有必要更换后,告知用户并给他家的机器做了相应的检测,确保出水安全,留下了电话,告诉他三个月后再来给他更换就可以了。 看似是白白跑了一趟,但是从那以后,用户更换滤芯谁也信不过,只让我去,同时买家电也找我咨询,一种被托朋友帮忙的感觉。真正的为用户着想是把用户的事情当成自己的或者自己朋友的事情来做,作为回馈,往往可以用收获颇丰来形容。
 
 
三、宁愿跑跑腿。服务完成后,我都会习惯性的将用户家的垃圾带走,其实是源于一次与用户的交流。两年前,附近的一位老大娘,颤颤巍巍的到网点来,打开手绢,拿出一张20元的“大钞”,说是家里的洗衣机水管坏了,自己打电话还听不清,索性就自己下来买。当时网点的师傅钱也没收,就带着备件跟着老人上门去了,没多久满脸笑容的回来了。后来了解到,这个老大娘算是空巢老人,平时家中就自个儿,年纪大了实在不方便,服务人员当时就随口说了句,你要不嫌弃,以后我去市场就捎带给您买点菜,省得您上下楼了。没想到老人着实感动了。我在网点的那段时间,这个工人经常买了菜再去给老人送过去。后来老人的儿女回去,说什么也要塞给这个工人5000元钱,都被婉言谢绝,最终为了表达心意送了网点一面锦旗表示感谢。
 
 
 
服务,我的理解就是用心换心的过程,当用户抱怨的时候,我们是否真正的静下心来考虑过,我们是否真正的站在用户层面,及时的、适当的处理好了所发生的事?

 

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